平素より『カプコンネットキャッチャー　カプとれ』をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

2019年3月20日から26日までの期間、カプコン限定景品として展開しておりました『モンスターハンター　ハンターズアイテムコレクション』の景品につきまして、お客様に配送いたしました景品の一部に内容の不備がございました。

以下にその内容をご説明させていただくとともに、当該不備に対するお詫びといたしまして、当該期間中に対象景品の獲得台をプレイされたお客様全員を対象に、景品の獲得有無に関わらず、使用されたポイント（ゼニー）を返還させていただくことをご案内いたします。

お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、またご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

＜不備の内容ならびにその原因＞

対象景品につきましては「4アイテム全9種類の景品のうちランダムで3種類の景品が封入」とご案内しておりましたが、弊社が保有していた各アイテムの総数量に偏りがあったことから、お客様によっては、多数の景品を獲得されたにもかかわらず、特定のアイテムが封入されていない、全ての景品が同じセット内容である、といった事象が発生いたしました。

その他にも、弊社の景品封入作業のミスにより、景品封入数は3個であるものの2種類しか封入されていないセットが配送される事象も発生いたしました。

　弊社にて原因を調査した結果、アイテムの偏りによる封入内容の偏りの可能性を予測できておらずお客様への事前のご説明が不十分であったこと、また作業ミスによりご案内と異なる景品をお届けしてしまったことが判明した次第でございます。

今後はこのような事態が発生しないよう、一層の注意をもって再発防止に努めてまいります。引き続きのご愛顧をいただきますようお願い申し上げます。

＜お客様に対する対応＞

今回の不備に対するお詫びといたしまして、「モンスターハンター　ハンターズアイテムコレクション」につきましては、対象景品のプレイ台をご利用されたお客様全員を対象に、景品の獲得有無に関わらず、ご使用されたポイント（ゼニー）を返還させていただきます。

※大変申し訳ございませんが、景品の交換は致しかねますのでご容赦くださいますようお願い申し上げます。

※現在お持ちの景品につきましては、そのまま獲得景品としてお持ちください。

■ゼニー返還対象

・対象台：「モンスターハンター　ハンターズアイテムコレクション」

・対象者：2019年3月20日から2019年3月26日までの対象台の展開期間中に、対象台をプレイされたお客様。

ゼニーの返還作業につきましては、順次進めてまいります。なお、作業完了は2019年4月12日20:00となる見込みです。
ご対象者様へのゼニーの返還がすべて完了いたしましたら、改めて『カプとれ』Twitterアカウント及び、こちらのホームページにて告知をさせていただきます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。